은행권, 장애인·취약계층 금융서비스 '기술'로 해결한다

시중은행들이 장애인, 고령층 등 금융 취약계층 접근성을 높이기 위해 기술 기반 맞춤형 서비스를 강화한다. 금융 소외계층에 포용적 금융 환경을 조성, 금융거래 편의성과 접근성 향상에 주력한다.

은행권에 따르면 우리은행은 이르면 올해 말 '전자점자 생성 솔루션'을 도입할 계획이다. 전자점자 생성 솔루션은 웹사이트 HTML 콘텐츠를 자동으로 점자 텍스트로 변환해주는 서버 기반 솔루션이다. 우리은행은 시각장애인 고객을 위해 인터넷뱅킹 내 금융거래 조회 결과, 각종 증명서 등을 전자 점자파일로 다운로드할 수 있게 서비스를 제공한다.

우리은행은 100여개 주요 거래를 시작으로 인터넷 뱅킹 전 업무에 전자점자 생성 솔루션을 확대할 예정이다. 계좌와 거래명세, 공과금 납부내역 등 각종 금융거래 조회와 예금·신탁, 펀드, 퇴직연금, 대출 등 상품 조회, 여수신 증명서 발급에 서비스를 적용한다.

전자점자 솔루션은 장애인 금융 접근성을 크게 높일 것으로 기대된다. 그동안 음성해설만으로는 접근하기 어려웠던 숫자, 영문자나 표가 포함된 문서에 대해 정확한 정보를 제공하고, 타인 도움 없이 스스로 문서 확인이 가능해 개인정보 노출 위험은 감소할 전망이다.

우리은행 관계자는 “장애인 금융 접근성 제고를 위한 금융당국 정책에 적시 대응하기 위해 전자점자 생성 솔루션을 준비, 올해 말에서 내년 초 사이 서비스 오픈을 목표로 하고 있다”며 “금융취약계층 정보 접근성과 개인정보보호 강화로 소비자 권익이 향상될 것으로 기대한다”고 말했다.

하나은행은 '시니어 특화점포' 확대에 속도를 내고 있다. 이 점포에서는 큰 글씨 안내문, 난청 고객을 위한 상담, 쉬운 말로 안내하는 ATM 등을 비치해 고령층이 편리하게 금융 업무를 처리할 수 있도록 했다. 디지털 금융사기 예방 교육과 실습 프로그램을 함께 운영해 고령층의 디지털 금융 이해도 향상에도 힘쓴다.

신한은행은 시니어 맞춤형 ATM과 시각장애인을 위한 마음맞춤 응대 KIT를 확대하고 있다. 고객 상황에 맞춘 안내도구와 점자·음성지원 기능을 갖춰 금융거래 편의성을 높였다. 신한은행은 지방자치단체와 협력해 관련 서비스를 더 많은 취약계층에 제공할 계획이다. 서울특별시와 인천광역시 시·구청 영업점에서 운영 중인 '글로 보는 상담 서비스'도 지속 확대할 방침이다.